Analista de Suporte N1

Atuará como elo entre os clientes e o time de desenvolvimento da Astrus, oferecendo suporte técnico de alto nível para uma carteira de projetos que incluem lojas virtuais (e-commerce), sistemas web, aplicativos e serviços de hospedagem de e-mail. Você será a primeira linha de contato para resolução de chamados, validação de funcionalidades, configurações de ambiente e treinamento de usuários, garantindo a estabilidade e a evolução contínua dos produtos.

O foco é atuar de forma ágil e resolutiva em demandas de baixa e média complexidade, que não exijam alterações de código-fonte ou lançamento de novas versões. Quando necessário, será responsável por detalhar o problema, classificá-lo e encaminhá-lo de forma estruturada ao time de desenvolvimento.

• Prestar suporte técnico robusto na resolução de chamados diários, atuando em conjunto com o time de desenvolvimento;
• Conduzir treinamentos com clientes e equipe interna, orientando operadores sobre o uso e configuração das plataformas;
• Auxiliar usuários operadores na realização de configurações e parametrizações de sistema;
• Reportar necessidades técnicas e oportunidades de melhoria para o time de desenvolvimento, contribuindo para a evolução dos produtos;
• Realizar acessos remotos para configuração de e-mail, alteração de senhas e validação do funcionamento das plataformas;
• Atuar na resolução ágil de problemas de baixa complexidade técnica, sem necessidade de alteração de código-fonte;
• Quando houver necessidade de mudanças no código, encaminhar a solicitação detalhada ao time de desenvolvimento.

• Analisar e detalhar possíveis bugs e alterações necessárias, documentando cenários e passos para reprodução;
• Realizar alterações controladas de registros em banco de dados, seguindo procedimentos de segurança;
• Administrar e configurar níveis de acesso, senhas e permissões de operadores de sistema;
• Abertura, acompanhamento e atualização de tickets de suporte no sistema;
• Configuração de contas e serviços de e-mail (hospedagem, redirecionamentos, alias e integrações);
• Realizar testes e validação de fluxos das plataformas (e-commerce, sistemas e aplicativos);
• Reportar melhorias e bugs existentes às equipes de desenvolvimento, com clareza e rastreabilidade;
• Atendimento ao cliente e ao time de operadores, de forma presencial e/ou remota;
• Alteração de senhas e gestão de permissões de usuários;
• Realizar treinamentos e orientações aos operadores do sistema;
• Configuração de rede interna e procedimentos sistêmicos;
• Aplicar atualizações de segurança, instalar certificados e executar demais processos que garantam a segurança interna e das aplicações da Astrus.

• Conhecimento em processos de e-commerce (fluxo de pedidos, pagamentos, logística e gestão de lojas virtuais);
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas para usuários não técnicos;
• Habilidade para lidar com atendimento presencial e/ou remoto;
• Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar bem com colegas e clientes;
• Domínio de editores de código, como Visual Studio Code;
• Conhecimento na utilização de acesso e configuração via terminal (linha de comando);
• Conhecimento e domínio do software de gestão de tickets;
• Noções de hospedagem, DNS, painéis de controle (ex.: cPanel) e configuração de e-mails será um diferencial.

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou cursos correlatos, e/ou experiência comprovada na área;
• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de agência de desenvolvimento, software house ou provedor de serviços web.

• Experiência com plataformas de e-commerce;
• Conhecimentos básicos de SQL para consultas e manutenção de banco de dados;
• Vivência com acessos remotos (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e suporte a usuários finais.